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集团公司开展员工礼仪培训

浏览次数: 日期:2015年10月13日 15:42

 

为增强集团员工的服务意识,强化纪律约束,全面提高人员的综合素质,以体现我公司的服务宗旨,塑造良好的企业形象。根据集团公司安排,于10 月6 日邀请东营技师学院人文学院副院长倪芳在大海鑫庄国际三楼大会议室组织开展“从优秀到卓越”专题礼仪培训。集团后勤各科室人员及相关人员参加了此次培训。

在历时四个小时的培训中,参训人员学习了办公室工作的规范与礼仪,东营技师学院人文学院倪芳副院长对规范与礼仪进行了详细解读。倪院长为大家详细讲解和演示了礼仪规范,重点对工作时间里的仪容仪表、语言举止、职场心态三个方面进行了规范。一是员工的心态,主要强调如何具备良好的从业心态和待客心态,如何在建立对企业的高度认同感的基础上更好的为客户服务;二是员工的礼仪,主要强调办公室人员应具备的仪容仪表、工作时语言、肢体动作、礼仪规范等,利用对外服务的机会,充分发挥首问负责制的窗口作用,展示集团公司良好的对外形象;三是员工的技巧,主要强调如何通过恰当的礼宾行为,营造客户的亲和效应,如何运用通过诚恳的情感和语言艺术,为客户创造宾至如归的体验感受。举止礼仪中的规定则涉及敬礼、引领手势、握手礼等知识,倪院长亲自示范了各种站、坐、走、指引等姿势,让参训人员不仅从理论上学到了礼仪知识和技巧,而且更直观的进行了观摩。培训活动结束后,参训人员进行了现场的礼仪互动与学习,达到了理论与行动相结合。本次培训既有针对性又具实用性,要求集团全体员工要严格执行公司各项规定,认真学习领会“从优秀到卓越”相关知识,本次培训以安全为核心,以规范服务为重点,以文明礼仪为抓手,切实提高了每位办公室员工的业务水平,树立集团员工优质服务的窗口形象。

通过此次培训,提升了员工对礼仪修养、职业素质的认识,规范了员工的服务用语和行为举止,为进一步提升集团公司形象和服务竞争能力起到了良好的引领作用。

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